為切實(shí)提高人民群眾的滿意度，肥東縣公安局交管大隊(duì)車管所緊緊抓住“放管服”改革這一契機(jī)，把車輛管理所作為提升群眾“獲得感”、“滿意度”的前沿陣地，從嚴(yán)推進(jìn)效能建設(shè)，錘煉過硬作風(fēng)，樹立勤政為民的公仆形象，全民提升工作效能和服務(wù)水平，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措和方式，探索出與人民群眾愿望、需求高度契合的警務(wù)工作模式，極大地提升了窗口服務(wù)效能，獲得社會(huì)各界的一致好評(píng)。

完善設(shè)施，全面打造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

縣公安局交管大隊(duì)車管所全力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷規(guī)范各服務(wù)大廳的硬件設(shè)施，確保業(yè)務(wù)大廳和辦事窗口環(huán)境整潔、秩序良好。進(jìn)一步鞏固“改進(jìn)作風(fēng)，文明服務(wù)，讓窗口‘靚’起來”專項(xiàng)活動(dòng)成果，努力向辦理業(yè)務(wù)的群眾提供一個(gè)整潔、溫暖、舒適的環(huán)境。車管所規(guī)范設(shè)置功能區(qū)，對(duì)各業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行“一站式”改造，劃分了宣傳區(qū)、休息區(qū)，實(shí)施了“五個(gè)一”工程，即一把座椅，一份服務(wù)指南，一臺(tái)飲水機(jī)，一套紙筆，一個(gè)意見箱。

創(chuàng)新服務(wù)，全面落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施。

一是創(chuàng)新車駕管業(yè)務(wù)分流。將部分車駕管業(yè)務(wù)派至裕隆工作站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、郵政和保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等開展新車注冊(cè)、二手車交易、申領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、補(bǔ)牌補(bǔ)證和換發(fā)、補(bǔ)領(lǐng)駕證等業(yè)務(wù)，為群眾提供車駕管業(yè)務(wù)的“一站式”服務(wù)，通過分流車管所業(yè)務(wù)量，既減輕了車管所壓力，又為群眾提供了方便；二是加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)的軟實(shí)力建設(shè)。在車管各業(yè)務(wù)大廳、服務(wù)站點(diǎn)強(qiáng)力推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)；三是將窗口服務(wù)做優(yōu)、做實(shí)、做細(xì)，重點(diǎn)加強(qiáng)文明規(guī)范禮儀培訓(xùn)，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了窗口工作無怠慢、無差錯(cuò)、無投訴的目標(biāo)。

健全制度，全面提升服務(wù)群眾的能力和水平。

一是加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步完善牌證管理制度，印章、證芯、防偽膜、登記證書保管和申領(lǐng)、作廢制度，檔案管理制度等車駕管工作各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程。向社會(huì)公開各項(xiàng)服務(wù)承諾，實(shí)時(shí)監(jiān)督業(yè)務(wù)辦理情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)處理，有效杜絕各類違規(guī)違法現(xiàn)象的發(fā)生。二是嚴(yán)明工作紀(jì)律?？茖W(xué)設(shè)置和規(guī)范業(yè)務(wù)崗位，加強(qiáng)各崗位之間的銜接、制約，規(guī)定每一項(xiàng)業(yè)務(wù)只能由本崗位操作完成，遇前一個(gè)崗位出現(xiàn)問題的，下一個(gè)崗位不能繼續(xù)辦理，有效防止了“權(quán)錢交易”問題的發(fā)生。三是加強(qiáng)效能建設(shè)。實(shí)行“陽光作業(yè)”，將一切能夠公開的內(nèi)容全部予以公開，把民警的一切執(zhí)法行為置于辦事群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督之下，充分利用短信評(píng)警、信訪、12345、12389舉報(bào)電話等不斷強(qiáng)化外部監(jiān)督力量。四是加強(qiáng)隊(duì)伍管理。交管大隊(duì)車管所結(jié)合實(shí)際制定了學(xué)習(xí)、例會(huì)、考勤、民警和輔警行為守則等制度，每周開展不定期督察和視頻巡檢，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落地生根，有效促進(jìn)日常行為習(xí)慣的養(yǎng)成。